Dohoda
Tyto podmínky upravují váš přístup a používání webových stránek (cze.diamondsfactory.org) a jejich obsahu, včetně veškerých informací, textů, obrázků, fotografií, návrhů, souborů, softwaru, hudby, zvuku a videa („obsah webových stránek“), poskytovaných společností Neve Jewels CZ s.r.o. Pokračováním v používání webových stránek po jakýchkoli změnách vyjadřujete svůj souhlas s aktualizovanými podmínkami.Používání webových stránek
- Společnost Diamonds Factory vám uděluje nevýhradní, odvolatelnou licenci k používání webových stránek, ale nesmíte měnit ani upravovat žádný obsah webových stránek.
- Nesmíte využívat obsah webových stránek (ani žádnou jeho část) pro komerční účely, s výjimkou případů, kdy to bylo výslovně dohodnuto se společností Diamonds Factory v souvislosti se službami poskytovanými prostřednictvím webových stránek.
- Je vám uděleno nevýhradní a odvolatelné právo vytvořit hypertextový odkaz na webové stránky za předpokladu, že takový odkaz nezobrazuje Diamonds Factory nebo jakékoli služby poskytované v souvislosti s Diamonds Factory nepravdivým, zavádějícím nebo urážlivým způsobem, ani neprohlašuje jakékoli spojení s Diamonds Factory.
- Bez výslovného písemného souhlasu společnosti Diamonds Factory nesmíte v souvislosti s výše uvedeným odkazem používat žádné logo, design nebo ochrannou známku společnosti Diamonds Factory ani žádná jiná práva duševního vlastnictví patřící společnosti Diamonds Factory nebo jí licencovaná.
- Společnost Diamonds Factory si vyhrazuje právo čas od času provádět změny obsahu webových stránek.
- Pokud odešlete jakýkoli obsah vytvořený uživatelem (například recenze nebo komentáře), udělujete nám nevýhradní, bezplatnou licenci k použití, reprodukci a zobrazení takového obsahu na webových stránkách.
- Musíte dodržovat všechny platné zákony, včetně občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., §§ 1810–1893 a §§ 1914–1925), zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a další platné české a evropské zákony na ochranu spotřebitele a osobních údajů.
Práva duševního vlastnictví
- Všechna práva duševního vlastnictví k webovým stránkám a obsahu webových stránek jsou vlastnictvím našich poskytovatelů licencí. Vaše používání těchto stránek vám neposkytuje žádná vlastnická práva.
- Bez výslovného písemného souhlasu společnosti Diamonds Factory nesmíte žádnou část obsahu webových stránek publikovat, vysílat, přenášet, distribuovat, šířit, prodávat, rozšiřovat ani jinak zpřístupňovat třetím stranám.
- Jakákoli kopie jakékoli části obsahu webových stránek musí obsahovat všechna upozornění o autorských právech nebo jiných právech duševního vlastnictví obsažená v původním materiálu, spolu s potvrzením, že tento materiál je majetkem společnosti Diamonds Factory nebo jejích poskytovatelů licencí.
- Berete na vědomí, že určitá část obsahu webových stránek může podléhat dalším právům duševního vlastnictví vyhrazeným poskytovatelem licence, a bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení těchto podmínek berete na vědomí, že společnost Diamonds Factory vám neuděluje žádnou sublicenci v souvislosti s jakýmikoli takovými právy duševního vlastnictví, s výjimkou rozsahu nezbytného k výkonu vašich práv výslovně stanovených v těchto podmínkách.
Odpovědnost
- Budeme vynakládat přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti webových stránek, ale tuto dostupnost nelze zaručit po celou dobu. Neneseme odpovědnost za žádná omezení, přerušení nebo zpoždění, s výjimkou případů, kdy jsou způsobeny naším úmyslem, hrubou nedbalostí nebo porušením.
- Berete na vědomí, že neposkytujeme žádné prohlášení ani záruky (ať již výslovné nebo předpokládané), že jakýkoli obsah webových stránek je bez virů nebo škodlivých komponent, a společnost Diamonds Factory za to nenese žádnou odpovědnost.
- V rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za nároky vyplývající z těchto podmínek, webových stránek nebo produktů omezena na cenu zaplacenou za produkty. To se nevztahuje na odpovědnost za smrt, úraz, podvod nebo jakoukoli odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle CPA nebo jiných zákonů, včetně záruk shody a přijatelné kvality pro spotřebitele.
- Společnost Diamonds Factory nenese žádnou odpovědnost za vady způsobené jakýmikoli úpravami, změnami nebo jinými modifikacemi produktů provedenými třetí osobou, která k tomu nebyla společností Diamonds Factory oprávněna. To však nemá vliv na práva CPA v případě výrobních vad (např. oprava, výměna nebo vrácení peněz).
- Při nákupu na našem webu musíte dodržovat všechny platné předpisy a právní předpisy, včetně všech nezbytných celních, dovozních nebo jiných povolení. Dovoz nebo vývoz produktů zobrazených na webu může být zakázán určitými vnitrostátními zákony. Nečiníme žádná prohlášení a nepřijímáme žádnou odpovědnost za dovoz nebo vývoz produktů, které zakoupíte.
- Webové stránky a produkty poskytujeme „tak, jak jsou“, ale to nevylučuje implicitní záruky podle zákona o ochraně spotřebitele, jako je shoda, kvalita a vhodnost pro daný účel. Neodpovídáme za vady způsobené neoprávněnými úpravami třetích stran, ale to nemá vliv na práva podle zákona o ochraně spotřebitele.
- Vyhrazujeme si právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit jakékoli informace, ceny nebo obsah a vylepšit webové stránky.
Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje, neomezuje ani nemění žádné záruky, práva, nápravná opatření nebo odpovědnosti uložené zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992) nebo jiným platným zákonem, které nelze vyloučit dohodou.
Ochrana osobních údajů
- Vaše soukromí je pro nás důležité a dodržujeme nařízení EU-GDPR.
- Používáním webových stránek souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů na adrese https://www.diamondsfactory.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju, které vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů z roku 2018.
- Můžeme shromažďovat osobní údaje (např. jméno, e-mail, telefon, platební údaje) pro objednávky, zpravodaje nebo služby na základě souhlasu nebo smluvní nutnosti.
- Jako dceřiná společnost Neve Jewels Ltd (Velká Británie) můžeme vaše údaje předávat naší britské mateřské společnosti pro účely skupinového podnikání (např. zpracování objednávek, marketing a analýza chování zákazníků).
- Velká Británie má rozhodnutí EU o přiměřenosti, které zajišťuje rovnocennou ochranu.
- Máte práva včetně práva na přístup, opravu, výmaz a námitku. Údaje jsou zpracovávány na zákonném základě, jako je souhlas nebo oprávněné zájmy, a uchovávány pouze v nezbytném rozsahu (např. pro marketing, analýzu chování zákazníků a plnění objednávek). Podrobné informace o účelech, příjemcích a vašich právech naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
V případě dotazů nebo stížností se můžete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese data.controller@nevejewels.com.
Shromažďování osobních údajů
- Při vyplňování formuláře na webových stránkách nebo při přihlášení k odběru našeho zpravodaje můžeme shromažďovat osobní údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo.
- Tyto osobní údaje budou použity pouze pro konkrétní účely uvedené v výše uvedené „klauzuli o ochraně osobních údajů“, pro které byly shromážděny, a mohou být za těmito účely sdíleny se společnostmi skupiny v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Jsme stoprocentně odhodláni chránit vaše soukromí a bezpečnost a plně si uvědomujeme a respektujeme, jak důležité je soukromí. Budeme se snažit zajistit, aby vaše údaje nebyly použity k jiným účelům, než které jsme uvedli, ani námi, ani třetími stranami, které jsme pověřili.
Podrobné informace o tom, jak my a společnosti skupiny nakládáme s vašimi údaji v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů z roku 2018 a GDPR, včetně podrobností o přístupu k vašim údajům nebo jejich opravě, předávání údajů do zahraničí (pokud k němu dochází, např. naší mateřské společnosti ve Velké Británii), opatřeních na ochranu údajů a podávání stížností, naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů. Rozhodné právo
- Tyto podmínky nemají vliv na vaše zákonná práva.
- Pokud je některé ustanovení těchto podmínek zakázáno zákonem nebo soudem shledáno nezákonným, neplatným nebo nevymahatelným, bude toto ustanovení v nezbytném rozsahu oddělena a zbavena účinnosti, aniž by tím byla dotčena platnost zbývajících ustanovení, a nebude mít žádný vliv na ostatní okolnosti nebo platnost či vymahatelnost těchto podmínek.
- Tyto podmínky, webové stránky a smlouvy se řídí právem České republiky. Veškeré spory, které nelze vyřešit prostřednictvím stížností, budou řešeny u českých soudů.
- Pokud máte stížnost, kontaktujte nás nejprve na adrese service@diamondsfactory.cz . Vždy se snažíme problémy řešit smírnou cestou.
- Pro vaši informaci můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci (COI) na adrese www.coi.cz nebo Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOU) na adrese www.uoou.cz. Spotřebitelé z EU mohou využít platformu pro online řešení sporů (ec.europa.eu/odr).
Objednávky
Objednávky zadané na cze.diamondsfactory.org budou přijaty v souladu s obchodními podmínkami.
- Při zadání objednávky a provedení platby podáváte nabídku na přijetí zboží za uvedenou cenu v souladu s obchodními podmínkami.
- Po přijetí objednávky vám zašleme potvrzení objednávky, které bude obsahovat všechny
podrobnosti vaší objednávky, s nimiž jste souhlasili při zadání objednávky. Toto
potvrzení však nebude považováno za závaznou smlouvu a objednávka nebude považována za
„přijatou“ z následujících důvodů:
- Platba nebyla autorizována;
- Částečná platba čeká na vyřízení;
- Produkty nejsou skladem;
- Chyba na webových stránkách ohledně uvedené ceny;
- Objednávka byla zrušena.
- Nelze splnit objednávku
Vaše kupní smlouva není uzavřena, dokud vám do 5 pracovních dnů od data přijetí objednávky nezašleme e-mail s potvrzením objednávky. Pokud vaše objednávka nebude potvrzena, bude vám jakákoli provedená platba neprodleně vrácena.
Po potvrzení je objednávka závazná, s výhradou ustanovení občanského zákoníku České republiky (např. 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy u nepersonalizovaného zboží).
Dodání a vyzvednutí*
- Jako společnost vyrábějící na zakázku podléhá většina našich produktů výrobní lhůtě. Ta je obvykle 2–3 pracovní týdny, u produktů na míru 3–4 pracovní týdny.
- Označení „K dispozici nyní“ se vztahuje pouze na produkty uvedené v kategorii „K dispozici nyní“, na které se vztahují práva CPA.
- Produkty označené jako „K dispozici nyní“ budou doručeny do 3–5 pracovních dnů.
- To nemá vliv na vaše zákonné záruky 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
- Budeme se snažit odeslat a doručit produkty ve stanoveném termínu, avšak z důvodu nepředvídatelných okolností může dojít k nevyhnutelným zpožděním.
- Pokud dojde ke zpoždění dodávky, budeme vás informovat o stavu vaší objednávky a sdělíme vám nový termín dodání.
- Neneseme odpovědnost za ztráty způsobené zpožděním/zrušením, pokud k nim nedošlo z důvodu našeho porušení smlouvy. To nemá vliv na práva CPA. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se dodání, můžete nás kontaktovat na adrese service@diamondsfactory.cz.
- Jakýkoli produkt zakoupený s možností vyzvednutí v obchodě zákazníkem musí být vyzvednut do 90 dnů od jeho doručení do obchodu. Jakákoli objednávka, která nebude vyzvednuta do 90 dnů, bude automaticky zrušena a bude účtován poplatek za vrácení zboží ve výši 30 % z celkové hodnoty objednávky. Poplatek za vrácení zboží odráží náklady; pokud však došlo k zpoždění z naší strany, bude tento poplatek prominut.
Ceny a platby
- Platbu přijímáme v okamžiku zadání objednávky; z bezpečnostních důvodů obchodní banka ověří údaje o kartě.
- Přijímáme všechny běžné kreditní a debetní karty, jako jsou Master Card, Maestro, Visa, Switch a Delta. Objednávku můžete také zadat telefonicky na bezplatném čísle 01 691 7886.
- Uvedené ceny zahrnují DPH a balné.
- Produkty nejsou odeslány, dokud není přijata úplná platba za zadanou objednávku.
Dodržování předpisů proti praní špinavých peněz
- U hotovostních nákupů přesahujících ekvivalent 10 000 EUR (nebo 250 000 CZK podle aktuálního kurzu ČNB) – včetně bankovek, mincí nebo jiných hotovostních ekvivalentů – jsme povinni provést hloubkovou kontrolu zákazníka v souladu se zákonem č. 253/2008 Sb., o opatřeních proti praní peněz a financování terorismu (zákon AML), ve znění pozdějších předpisů.
- Tato povinnost se vztahuje na transakce provedené prostřednictvím našich webových stránek (cze.diamondsfactory.org) nebo v našich prodejnách, zejména u zákazníků s bydlištěm v České republice nebo u transakcí provedených v České republice.
- Musíte předložit:
- platný průkaz totožnosti s fotografií vydaný státním orgánem (např. občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz) a
- doklad o adrese (např. nedávný účet za služby nebo výpis z bankovního účtu ne starší 3 měsíců).
- Ověření bude provedeno před dokončením transakce. Pokud neposkytnete platný doklad totožnosti, transakce bude zamítnuta.
- Veškeré osobní údaje shromážděné pro účely AML budou zpracovány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů, nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem AML. Údaje budou bezpečně uloženy výhradně pro účely dodržování předpisů a uchovávány po dobu 5 let po transakci (nebo déle, pokud to vyžaduje probíhající vyšetřování Finančního analytického úřadu – FAÚ), jak vyžaduje § 16 zákona o AML. Tyto údaje nebudou bez vašeho výslovného souhlasu použity pro marketingové účely.
- U online objednávek zahrnujících platby v hotovosti nad stanovenou hranici budete požádáni o bezpečné nahrání identifikačních údajů prostřednictvím našich webových stránek nebo o dokončení ověření v obchodě. U nákupů v obchodě je nutné předložit identifikační doklad v okamžiku platby.
- V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na náš tým pro dodržování předpisů na adrese aml@diamondsfactory.cz.
- Tento požadavek nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele podle občanského zákoníku nebo jiných platných zákonů.
Stížnosti a dotazy
- V případě jakýchkoli stížností nebo dalších dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis, který vám pomůže na telefonním čísle (finské telefonní číslo) nebo nám napište na adresu service@diamondsfactory.cz.
Služba mobilních zpráv
- Služba mobilních zpráv Diamonds Factory (dále jen „služba“) je provozována společností Neve Jewels Limited. Používáním služby vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami („podmínky pro mobilní služby“).
- Službu nebo jakékoli její funkce můžeme bez předchozího upozornění změnit nebo zrušit. Tyto podmínky pro mobilní služby můžeme také kdykoli změnit a vaše další používání služby po datu účinnosti takových změn bude znamenat váš souhlas s těmito změnami.
- Souhlasem se službou SMS/textových zpráv Diamonds Factory souhlasíte s přijímáním opakovaných SMS/textových zpráv od společnosti Diamonds Factory a jejím jménem prostřednictvím vašeho bezdrátového poskytovatele na mobilní číslo, které jste uvedli, i když je vaše mobilní číslo zaregistrováno na jakémkoli státním nebo federálním seznamu „Nevolejte“.
- My a naše skupiny společností budeme zasílat SMS/textové zprávy pouze s vaším výslovným souhlasem v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), českým zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a elektronickými
- Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů (provádějící směrnici o soukromí a elektronických komunikacích), a v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.
- My a společnosti naší skupiny dodržujeme nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), zákon č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a zákon o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb. (provádějící směrnici o soukromí a elektronických komunikacích), zajišťujeme zákonné zpracování, identifikujeme se jako odesílatel v každé zprávě a poskytujeme funkční možnost odhlášení.
- Za všechny poplatky a náklady spojené s SMS/textovými zprávami, které účtuje váš poskytovatel bezdrátových služeb, odpovídáte výhradně vy. Četnost zpráv se liší. Mohou být účtovány poplatky za zprávy a data.
- Službu můžete kdykoli odhlásit zasláním textové zprávy STOP v odpovědi na jednu z našich značkových textových zpráv nebo kliknutím na odkaz pro odhlášení („OPT OUT“). Obdržíte jednorázovou potvrzovací textovou zprávu o odhlášení. Na vaše mobilní zařízení nebudou zasílány žádné další zprávy, pokud to sami nepožádáte.
- Můžeme kdykoli změnit jakýkoli krátký kód nebo telefonní číslo, které používáme k provozování služby. Jakékoli zprávy, včetně žádostí STOP nebo HELP, které zašlete na krátký kód nebo telefonní číslo, které jsme změnili, nemusí být doručeny a my neneseme odpovědnost za vyřízení žádostí uvedených v těchto zprávách.
- V rozsahu povoleném platnými zákony souhlasíte s tím, že neneseme odpovědnost za neúspěšné, zpožděné nebo nesprávně doručené informace zaslané prostřednictvím Služby, za chyby v těchto informacích a/nebo za jakékoli kroky, které můžete nebo nemusíte podniknout na základě těchto informací nebo Služby.
Zimní výprodej
15% sleva na způsobilé produkty, maximální sleva na objednávku až do výše 152,000Kč. Nabídka neplatí pro volné diamanty. Na výrobky se mohou vztahovat výjimky.
Platnost této nabídky končí ve 23.59 hodin 22. Pochod. 2026. Nabídku nelze kombinovat s žádnou jinou akcí nebo slevovým kódem a nelze ji uplatnit zpětně.
25% sleva na kolekci Leaf & Clover. Nabídka platí pro všechny regiony kromě Singapuru (SG) a Spojených arabských emirátů (AE). Může se vztahovat na některé produkty. Při platbě použijte kód LEAF25. Nabídka platí do 22. března 2026 do 23:59. Nabídku nelze kombinovat s jinými akcemi nebo slevovými kódy a nelze ji uplatnit zpětně.
"Nabídka platí do vyčerpání zásob. Neplatná tam, kde je to zakázáno nebo omezeno. Neplatná v případě prodeje, výměny, kopírování nebo přenosu.
Podmínky nabídky se mohou kdykoli změnit bez předchozího upozornění."
"Všechny položky „Ready To Deliver“ jsou nevratné. Výměna bude nabídnuta za stejnou nebo vyšší cenu nákupu.
Na ostatní objednávky se vztahují naše zásady vrácení peněz v plné výši. Rádi vám prsten vyměníme za jinou velikost podle našich zásad pro vracení zboží."
"Pokud se rozhodnete pro výměnu, může váš nový prsten obsahovat méně nebo více diamantů nebo snížení či zvýšení hmotnosti drahého kovu, což může způsobit zvýšení ceny. nebo snížení ceny. Akce se na změnu velikosti vztahuje po dobu 30 dnů."
Slevu nelze vyměnit za hotovost. V souvislosti s touto akcí nebo těmito podmínkami nebude přijímána žádná korespondence.
V nepravděpodobném případě sporu je rozhodnutí společnosti Neve Jewels Ltd. (cze.diamondsfactory.org) je považováno za konečné. Společnost Neve Jewels Ltd. (cze.diamondsfactory.org) si vyhrazuje právo tuto propagační akci kdykoli změnit, upravit, zrušit nebo odvolat bez předchozího upozornění.
Další požadavky na celní odbavení v USA
„U zásilek vstupujících do Spojených států vyžaduje americká celní a hraniční ochrana (CBP) identifikaci konečného příjemce – strany, která přijímá dovážené zboží. Zákazníci dovážející zboží do USA mohou být požádáni o poskytnutí čísla sociálního zabezpečení (SSN) pro fyzické osoby. Tyto informace zajišťují soulad s celními předpisy USA a usnadňují včasné odbavení vaší objednávky.
S účinností od 29. srpna 2025 vyžaduje pozastavení výjimky de minimis, aby všechny zásilky, bez ohledu na jejich hodnotu, prošly formálním celním odbavením, které může zahrnovat dodatečné doklady, cla a daně. Důrazně doporučujeme, abyste si předem zaregistrovali své SSN nebo EIN u CBP nebo spolupracovali s licencovaným celním zprostředkovatelem, abyste se vyhnuli zpožděním. Neve Jewels nenese odpovědnost za zpoždění, dodatečné náklady nebo vrácené zásilky způsobené neúplnými nebo nepřesnými celními doklady poskytnutými zákazníkem. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým zákaznické podpory nebo navštivte www.cbp.gov, kde najdete další informace o celních požadavcích USA.
Nabídka cenové shody
Ve společnosti Neve Jewels se zavazujeme nabízet našim zákazníkům nejlepší možnou hodnotu. Naše politika cenové shody vám zaručuje, že můžete nakupovat s důvěrou, protože víte, že za srovnatelný produkt dostanete spravedlivou cenu.
- Kritéria způsobilosti
- Cenu srovnáme s jakýmkoli srovnatelným produktem nabízeným maloobchodníkem, který působí jak online, tak i v kamenných prodejnách.
- Ceny nesrovnáváme s Ebay, Amazon, tržními platformami ani soukromými prodeji.
- Co se považuje za srovnatelný produkt
- Certifikované přírodní diamanty:
Zaručujeme stejnou cenu za jakýkoli přírodní diamant, který má platné certifikační číslo (vyryté na obrubě). - Všechny ostatní produkty:
Aby byl produkt způsobilý, musí se jeho specifikace přesně shodovat a k ověření stejné ceny jsou vyžadovány jasné důkazy a odkazy, tj. design, drahokam, hmotnost, barva, čistota, stupeň broušení, tvar kamene a typ kovu.
- Certifikované přírodní diamanty:
- Podmínky cenové shody
- Cena konkurence musí být plná, běžná maloobchodní cena.
- Zlevněné, propagační, výprodejové nebo slevové položky nejsou způsobilé.
- Cena musí být veřejně viditelná a ověřitelná (je vyžadován odkaz nebo oficiální cenová nabídka).
- Ceny musí být uvedeny ve stejné měně.
- Výjimky
- Cenovou shodu neposkytujeme:
- Maloobchodníkům v konkurzu, likvidaci nebo outletovým prodejnám.
- Transakcím využívajícím bezúročné financování, karty Amex nebo firemní karty.
- Proces a uvážení
- Všechny cenové shody v obchodě musí být schváleny vedoucím.
- U objednávek s cenovou shodou nemusí být k dispozici zrychlená výroba.
- V kombinaci s cenovou shodou nelze uplatnit žádné další propagační kódy ani slevy.
- Neve Jewels si vyhrazuje právo odmítnout cenovou shodu na základě objektivních kritérií uvedených výše.
- Časový rámec a přesnost
- Jakmile je cena ověřena a vyrovnána, bude platit po dobu 24 hodin.
- Tato záruka platí pouze před nákupem. Pokud jste již produkt zakoupili, platí naše standardní 30denní politika vrácení zboží.
- Záruka se nevztahuje na případy cenových nebo typografických chyb na straně kterékoli ze stran.
- Obecné informace
- Tato politika nemá vliv na vaše práva podle zákona o právech spotřebitelů (CPA) ani na žádná jiná zákonná práva podle jakéhokoli zákona, který se týká této smlouvy.
- Propagační akce a nabídky mohou být podle našeho uvážení aktualizovány nebo prodlouženy. Aktuální podmínky naleznete na webových stránkách.
Vrácení zboží a refundace
Zákazník má nárok na vrácení zboží a refundaci pouze v případě, že splňuje následující podmínky:
- Vyryté předměty nelze vrátit za účelem získání kreditu ani vyměnit.
- Šperky nejsou vyryté, vyrobené na míru ani upravené na jinou velikost.
- Šperky jsou v původním, dokonalém stavu a bezpečnostní štítek s čárovým kódem je neporušený.
- Způsobilé produkty musí být vráceny do 30 dnů od přijetí, nenošené a v bezvadném stavu.
- Zákazníci mají 30 dní na odmítnutí vadného zboží.
- Šperky jsou vráceny do 30 dnů od data odeslání.
- Produkty zakoupené prostřednictvím dálkového prodeje lze vrátit do 14 dnů. Můžete nás informovat o zrušení objednávky. (Výjimka – personalizované produkty).
- Naše 30denní politika vrácení zboží doplňuje vaše 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle CPA.
- V případě neshody zahrnují nápravná opatření opravu, výměnu, snížení ceny nebo zrušení. Neexistuje žádná přísná lhůta, pokud nás zákazník v přiměřené lhůtě informoval.
- Všechny vrácené zboží bude před přijetím posouzeno naším provozním týmem. Posouzení obvykle trvá 10–14 dní.
Jakýkoli diamant, který vypadl z prstenu nebo se ztratil, nebude krytý naší politikou vrácení zboží a nebude zaručena jeho náhrada. Důrazně doporučujeme, abyste si šperky pojistili, abyste se chránili před takovými nehodami. Doporučujeme vám, abyste si zboží ihned po doručení zkontrolovali a v případě jakýchkoli vad nebo poškození informovali Diamonds Factory. Pokud zjistíte jakékoli problémy, kontaktujte nás na čísle +420 225 296 128 nebo e-mailem na adrese service@diamondsfactory.cz.
Šperky prodávané za zvýhodněné ceny nelze vyměnit za stejnou zvýhodněnou cenu.
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí výhradně zákazník a budou vráceny pouze v případě, že se jedná o výrobní vadu zboží.
Poznámka: Zboží vraťte prostřednictvím Royal Mail Special Delivery nebo FedEx/UPS a pojistěte balík na celou částku nákupu. Diamonds Factory nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu balíků během přepravy. Přepravu hradíte sami, pokud není produkt vadný. Zákon v České republice stanoví záruční dobu 2 roky v závislosti na předpokládané životnosti výrobku.
Vaše práva podle zákona o ochraně spotřebitele nejsou naší obchodní zárukou dotčena.
Poškozené a použité zboží
- Jakmile zboží obdržíte, musíte jej zkontrolovat, zda nevykazuje vady nebo poškození. Jakékoli vady nebo poškození nám prosím oznamte do 30 dnů od data dodání, ale práva podle zákona o ochraně spotřebitele (CPA) platí i po uplynutí této lhůty, pokud je to přiměřené, a my zajistíme výměnu, opravu nebo vrácení peněz podle zákona CPA. Pokud tak neučiníte do 30 pracovních dnů, nebude možné vrácení peněz akceptovat.
- Vrácené zboží musí být nepoškozené a v „novém a nepoužitém stavu“. Zboží, které vykazuje zjevné známky opotřebení nebo úpravy provedené jiným klenotníkem než Diamonds Factory, nebude přijato.
- Každý produkt je opatřen bezpečnostním štítkem s čárovým kódem, který musí být neporušený. Poškození tohoto štítku vede ke ztrátě nároku na 30denní vrácení zboží.
- Jakýkoli výrobek opravený, zmenšený nebo gravírovaný třetí stranou, která není registrována nebo schválena klenotnickou dílnou Diamonds Factory, bude mít za následek zrušení výrobní záruky.
- Výrobky zaslané do naší kanceláře bez bezpečného balení a zaslané po uplynutí lhůty pro vrácení nebudou způsobilé pro vrácení peněz.
- Všechny náušnice musí být vráceny nenošené, aby byly způsobilé pro výměnu.
Změna velikosti prstenu
- Změna velikosti je doplňková služba a neomezuje vaše práva CPA.
- Najít správnou velikost prstenu může být složitá záležitost. Nabízíme možnosti změny velikosti v závislosti na typu a složitosti vašeho prstenu. Velikost nošených šperků lze změnit, s výjimkou prstenů typu eternity. Pokyny pro změnu velikosti a další informace naleznete níže. Náš tým je vám kdykoli k dispozici, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy ohledně velikosti prstenu.
- Zásnubní a diamantové prsteny: U jednoduchých prstenů, prstenů bez diamantů nebo prstenů bez drahých kamenů nabízíme bezplatnou změnu velikosti až o 2 velikosti nahoru nebo dolů do 30 dnů od obdržení zboží.
- Za změnu velikosti o více než dvě velikosti účtujeme poplatek 2100 Kč.
- U zásnubních prstenů s diamanty nebo drahokamy (včetně prstenů na zakázku) je třeba posoudit, zda lze velikost změnit, nebo zda je nutné prsten vyrobit znovu. V obou případech bude změna velikosti o 2 velikosti nahoru nebo dolů do 30 dnů zdarma, za změnu o více než 2 velikosti bude účtován minimální poplatek 2100 Kč.
- Prsteny Eternity: Prsteny Full Eternity: Prsteny Full Eternity nelze z důvodu povahy zasazení velikostně upravit a musí být vyměněny do 30 dnů od převzetí. Cena bude záviset na rozdílu v ceně mezi velikostmi, přičemž minimální poplatek činí 2100 Kč. Kontaktujte náš tým a projednejte alternativní možnosti pro váš prsten.
- Položky a ¾ věčné prsteny: Vzhledem k povaze zasazení musí být všechny položky a ¾ věčné prsteny posouzeny, aby bylo zajištěno, že je možné změnit jejich velikost, nebo že bude nutné je změnit, za což bude účtován poplatek. Ten bude záviset na rozdílu v ceně mezi velikostmi, přičemž minimální poplatek činí 2100 Kč.
- Snubní prsteny: U jednoduchých prstenů, snubních prstenů bez diamantů nebo bez drahých kamenů, nabízíme bezplatnou změnu velikosti až o 2 velikosti nahoru nebo dolů do 30 dnů od převzetí zboží. Za změnu velikosti o více než dvě velikosti účtujeme poplatek 2100 Kč. Všechny prsteny budou před potvrzením ceny zkontrolovány naším týmem.
- Snubní prsteny s diamanty nebo drahokamy musí být před změnou velikosti zkontrolovány, aby se zajistilo, že povaha zasazení umožňuje změnu velikosti.
- Prsteny na míru: Pokud je změna velikosti možná, nabízíme bezplatnou změnu velikosti až o dvě velikosti nahoru nebo dolů do 30 dnů od převzetí. Za změnu velikosti o více než 2 velikosti účtujeme poplatek 2100 Kč. Po obdržení vaší žádosti náš tým posoudí, zda je změna velikosti možná, a projedná ji s vámi. V závislosti na složitosti vašeho prstenu může změna velikosti znamenat dodatečné náklady, které budete hradit. To platí i v případě, že prsten musí být vyroben od základu, pokud nelze provést požadovanou změnu velikosti. O případných dodatečných nákladech budete informováni předem. Poté bude upřesněno, zda bude změna velikosti provedena.
Opětovné pokovení
- Aby si vaše šperky zachovaly bělost bílého zlata po dlouhá léta, může být nutné prsten opětovně pokovit. Nabízíme pokovení rhodiem spolu s čištěním a leštěním za poplatek 59 Kč. Pro více informací kontaktujte náš tým.
